Vanliga frågor

Butiken

Beställningar

Produkter

Dina kunduppgifter

Saknas din fråga? Kontakta oss så svarar vi gärna.

Butiken

Kundtjänst

Du når oss snabbast på adressen info@trumslagaren.se. Under kontorstid svarar vi vanligtvis inom några timmar. Du kan även nå oss på telefon 08-55 11 65 35.

Glömt lösenordet

Om du glömt bort lösenordet kan du klicka här och ange din e-postadress så kommer ditt lösenord automatiskt till dig med e-post.

Visa priser inklusive/exklusive moms

Om du önskar att växla mellan att se priser inklusive respektive exklusive moms kan du klicka på "Priser visas" längst ned i din webläsare. Observera att varubilder med prislapp samt denna sidan alltid visar priser inklusive moms.

Betalningsalternativ

Vi erbjuder ett flertal olika betalningsalternativ. De mest förmånliga för dig som kund är oftast Klarna som erbjuder kostnadsfria alternativ som kortbetalning, direktbetalning och faktura (i vissa fall aviavgift). Det går även att delbetala via Klarna. Vi erbjuder även betalning mot postförskott/efterkrav, faktura och delbetalning.

Lagerstatus

Vid varje produkt visas lagerstatus som ger dig en indikation på leveranstiden. Ifall en order består av varor med olika lagerstatus levererar vi då alla varor finns hos oss för leverans. Hör gärna av dig till oss ifall du önskar att beställningsvarorna ska skickas separat. Observera att frakt tillkommer vid delleveranser. Vi reserverar oss för eventuell felaktig lagerstatus i butiken.

I lager: Varan finns hos oss i lager och kan skickas till dig med de leveranstider som anges vid respektive faktalternativ (i kassan). Denna lagerstatus uppdateras automatiskt varje dag mot lagersaldot.

Lagervara: Varan ska finnas i vårt lager och kan skickas till dig med de leveranstider som anges vid respektive faktalternativ (i kassan). Skillnaden mot "i lager" är att lagersaldot, av systemtekniska skäl, inte kan stämmas av med automatik.

Direkt från Leverantör: Varan skickas direkt från tillverkaren eller generalagenten. Leveranstiden kan i några fall vara några dagar längre än våra egna försändelser. Fråga oss gärna om du vill veta mer exakt om en specifik produkt.

2-5 arbetsdagar: Produkten ska finnas hos en av våra leverantörer och vi kan därmed få hem den på 2-5 arbertsdagar räknat från din beställning.

Best. vara: När beställer varan så tar vi hem från tillverkaren/distributören. Varan har därmed längre leveranstid än lagervaror. Beställningsvaror har vanligtvis en leveranstid till oss på 2-3 veckor. Vi svarar gärna om du önskar en mer exakt tidsangivelse.

Tillfälligt slut: Produkten ska normalt sett finnas i lager men är för närvarande slut. Hur lång tid det dröjer innan varan finns i lager igen varierar från fall till fall. Kontakta oss gärna så brukar vi kunna ge svar.

Beställningar

Beställa via telefon och e-post

Order och lagersystem är knutet till e-butiken och därför måste alla beställningar gå via e-butiken. Om du av någon anledning inte har möjlighet att beställa via e-butiken är du välkommen att kontakta kundtjänst via e-post eller telefon. De kan då lägga in din order i butiken.

Avbeställning

Avbeställning kan ske fram till dess att ordrarna har expedierats. Kontakta oss via e-post så fort som möjligt. OBS! Outlösta försändelser debiteras.

Komplettera/ändra en gjort order

En order kan ändras fram till dess att den har expedierats. Kontakta oss därför så fort som möjligt via e-post så ger vi besked ifall det finns möjlighet att ändra din order.

Leveranstid

För oss är snabba leveranser viktigt. Beställningar som lagts före kl 16 expedieras vanligtvis samma dag förutsatt att varorna finns i lager. Vi erbjuder tre olika fraktalternativ där leveranstiden varierar från 1-4 vardagar. Uppge alltid ditt mobilnummer så förkortas tiden för paketavisering med en arbetsdag.

Fraktkostnad

Handla så mycket du vill. Med våran ekonomifrakt är kostnaden bara 39kr per brev/paket inom Sverige oavsett hur mycket du handlar. Dessutom bjuder vi på frakten på ordrar över 1000kr. Väljer du prioriterad frakt är kostnaden något högre. Du kan även välja att få varorna hemlevererade mot en extra avgift. Vid specialbeställningar (varor som inte finns i webbutiken) utgår speditörens ordinarie taxor.

Leveranshinder

Försändelser som går i retur pga att försändelser inte kan levereras eller inte har lösts ut kommer att debiteras. Försändelser mot faktura debiteras med 250kr. Försändelser mot postförskott debiteras 315kr. Skrymmande försändelser (trumset och andra extra stora försändelser) som går i retur debiteras med 900kr. Speditörens avgifter för eventuella extra aviseringar och nya utkörningar debiterar vi enligt speditörens fakturerade avgifter.

Kunder utanför Sverige

Priserna och kostnaderna som anges i webbutiken anges normalt sett i svenska kronor och gäller endast för beställningar inom Sverige. Vid beställningar från övriga Norden gäller fraktkostnader som framgår i kassan. Förskottsbetalning via kort eller banköverföring gäller om inget annat har överenskommits. Uppgifterna för utlandsbetalning till oss:

IBAN (kontonr): SE3180000832799240642406

Bankens namn: Swedbank
Bankens Swift-ID/BIC: SWEDSESS
Bankens adress: Brunkebergstorg 8, 105 34 Stockholm

Rabattkod / Kampanjkod

Rabattkoder / kompanjkoder använder vi vid specifika produkterbjudanden. Aktuella erbjudanden får du via vårt nyhetsbrevet och butikens förstasida. Rabattkoder används också som till-godo-kvitto vid köp av presentkort samt återköp. Rabattkoden / kampanjkoden anges i kassan när du avslutar köpet. Observera att vi inte använder koder för att ge enskilda kunder generella butiksrabatter - hos oss får alla kunder vårt bästa pris och service direkt. Mer info om rabattkoder och kampanjkoder

Produkter

Produktinformation

Mer information om våra leverantörer och deras produkter hittar du genom att klicka på någon av produkterna i sortimentet. Har du ytterligare frågor är du alltid välkommen att kontakta Kundtjänst på adressen info@trumslagaren.se

Reklamationer

För reklamationer använder du reklamationsformuläret.

Dina kunduppgifter

Policy och cookies

Vår policy kring cookies samt dina kunduppgifter såsom e-postadress och telefonnummer hittar du på sidan Policy och cookies

Byte av e-postadress

Din e-postadress fungerar som ditt användar-id här i webbutiken. Därför kan du inte själv göra ändringar. Vi hjälper gärna till att ändra ifall det t.ex blivit felstavat eller om du bytt e-postadress. Kontakta oss på adressen info@trumslagaren.se

JavaScript seem to be disabled in your browser.

You must have JavaScript enabled in your browser to utilize the functionality of this website.